Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de l'article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à info@luca-luce.no. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Storgata 21, 3611 KONGSBERG 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à info@luca-luce.no.

Réclamation – défaut de l'article

Si l'article présente un défaut, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir découvert, ou auriez dû découvrir, ce défaut. Votre réclamation est toujours faite à temps si elle intervient dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.

Le délai de réclamation est normalement de 2 ans à compter de la réception de l'article. Si l'article ou une partie de celui-ci est destiné à durer nettement plus longtemps, ce délai est de 5 ans.

Si l'article présente un défaut qui ne vous est pas imputable ou qui n'est pas dû à des circonstances de votre fait, vous pouvez, conformément à la loi norvégienne sur la vente aux consommateurs (forbrukerkjøpsloven), exiger :

 - la réparation du défaut ou un nouvel article équivalent (remplacement)

 - une réduction du prix

 - la résolution de la vente si le défaut n'est pas mineur

 - des dommages et intérêts selon les circonstances

 - de suspendre le paiement

La réclamation doit être faite par écrit. La réparation ou le remplacement doivent intervenir dans un délai raisonnable. Nous n'avons normalement pas droit à plus de deux tentatives pour corriger le même défaut.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut aussi falloir un peu de temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, vous pouvez nous contacter à info@luca-luce.no.