Widerrufsrecht
Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, das heißt, du hast nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns unter info@luca-luce.no. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Storgata 21, 3611 KONGSBERG
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Waren, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter info@luca-luce.no kontaktieren.
Reklamation – Mangel an der Ware
Liegt ein Mangel an der Ware vor, musst du uns innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Zeitpunkt informieren, zu dem du den Mangel entdeckt hast oder hättest entdecken müssen. Du hast in jedem Fall rechtzeitig reklamiert, wenn dies innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels geschieht.
Die Reklamationsfrist beträgt in der Regel 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Ist die Ware oder ein Teil davon dazu bestimmt, wesentlich länger zu halten, beträgt die Frist 5 Jahre.
Hat die Ware einen Mangel, der nicht auf dich oder auf Umstände auf deiner Seite zurückzuführen ist, kannst du gemäß dem norwegischen Verbraucherkaufgesetz (forbrukerkjøpsloven) Folgendes verlangen:
- die Behebung des Mangels oder eine neue gleichwertige Ware (Ersatzlieferung)
- eine Preisminderung
- den Rücktritt vom Kauf, sofern der Mangel nicht unerheblich ist
- Schadensersatz je nach den Umständen
- das Zurückhalten der Zahlung
Reklamationen sollten schriftlich erfolgen. Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen innerhalb einer angemessenen Frist. Wir haben in der Regel nicht mehr als zwei Versuche, denselben Mangel zu beheben.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn die Ware defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist in der EU
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die EU versandt wird, das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt ist, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachte, dass es auch etwas dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und gutschreibt.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kannst du uns unter info@luca-luce.no kontaktieren.
