Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du eller en person du har udpeget, modtager varen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en tydelig besked på info@luca-luce.no, inden fristen udløber. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, som findes nederst på denne side, men det er ikke et krav — det er nok, at du på anden måde klart meddeler os, at du ønsker at fortryde købet.

Blot at undlade at afhente pakken tæller ikke som en besked om fortrydelse. Kontakt os, så ordner vi returneringen.

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion. Er varen håndteret ud over dette, kan vi fratrække en dokumenteret værdiforringelse.

Sådan returnerer du

Kontakt os på info@luca-luce.no, inden du sender noget tilbage. Når returneringen er registreret, sender vi dig en returlabel samt information om, hvordan og hvorhen pakken skal sendes.

Returadresse: Luca & Luce AS, Storgata 21, 3611 Kongsberg, Norge.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningen ved vores billigste standardlevering. Hvis du valgte en dyrere leveringsform, refunderes meromkostningen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, også selvom fejlen først viser sig senere. Den dækker ikke skader opstået ved almindeligt slid, uheld eller forkert brug.

Reklamationsret og fortrydelsesret er to forskellige ting. Fortrydelsesretten gælder i 14 dage uanset årsag. Reklamationsretten gælder i 2 år, men forudsætter, at varen er mangelfuld.

Ved en mangel har du ret til at kræve afhjælpning eller omlevering. Sker det ikke inden for rimelig tid, eller kan det ikke ske uden væsentlig ulempe for dig, kan du kræve afslag i prisen eller ophæve købet.

Reklamer så snart du opdager fejlen. En reklamation inden to måneder fra du opdagede fejlen, anses altid for at være sket rettidigt.

Vi betaler returfragten ved berettiget reklamation.

Kontakt os på info@luca-luce.no. Beskriv fejlen og vedhæft gerne billeder.

Skader og fejl ved levering

Kontroller din bestilling, når du modtager den. Kontakt os med det samme, hvis varen er beskadiget, defekt, eller hvis du har fået den forkerte vare, så løser vi det.

Bytte

Vil du bytte til en anden model eller farve, går det hurtigst at returnere den vare, du har, og afgive en ny bestilling.

Hvis vi ikke finder en løsning

Vi er etableret i Norge. Ved klager over en virksomhed uden for Danmark kan du få gratis vejledning og hjælp hos Forbruger Europa, som bistår forbrugere ved grænseoverskridende handel inden for EU, Norge og Island. www.forbrugereuropa.dk

Kontakt

Har du spørgsmål om retur eller reklamation? Kontakt os på info@luca-luce.no.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Du kan også meddele os det på anden tydelig måde.

Til:
Luca & Luce AS
Storgata 21, 3611 Kongsberg, Norge
info@luca-luce.no

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare:

Ordrenummer: ______________________________

Bestillingsdato: ____________________________

Modtagelsesdato: ___________________________

Forbrugerens navn: _________________________

Forbrugerens adresse: ______________________

_____________________________________________

Dato: _______________________________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

_____________________________________________