Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper från den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan.

För att utöva ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss på info@luca-luce.no innan ångerfristen löper ut. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt som finns längst ned på denna sida, men det är inget krav — det räcker att du på annat sätt tydligt meddelar oss att du vill frånträda köpet.

Att enbart låta bli att hämta ut paketet räknas inte som ett meddelande om ångerrätt. Hör av dig till oss, så ordnar vi returen.

Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Har varan hanterats mer än så kan vi göra avdrag för dokumenterad värdeminskning.

Så returnerar du

Kontakta oss på info@luca-luce.no innan du skickar tillbaka något. När returen är registrerad skickar vi dig en returetikett samt information om hur och vart paketet ska skickas.

Returadress: Luca & Luce AS, Storgata 21, 3611 Kongsberg, Norge.

Återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångerrätt. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker till samma betalningsmedel som du använde vid köpet.

Reklamationsrätt

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller fel som fanns hos varan redan vid leveransen, även om felet visar sig först senare. Den gäller inte skador som uppstått genom normalt slitage, olyckshändelse eller felaktig användning.

Reklamationsrätt och ångerrätt är två olika saker. Ångerrätten gäller i 14 dagar oavsett skäl. Reklamationsrätten gäller i 3 år, men förutsätter att varan är felaktig.

Vid ett fel har du rätt att i första hand kräva avhjälpande eller omleverans. Om det inte sker inom skälig tid, eller inte kan ske utan väsentlig olägenhet för dig, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet.

Reklamera så snart du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha skett i rätt tid.

Vi betalar returfrakten vid berättigad reklamation.

Kontakta oss på info@luca-luce.no. Beskriv felet och bifoga gärna bilder.

Skador och fel vid leverans

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omgående om varan är skadad, defekt eller om du fått fel vara, så löser vi det.

Byte

Vill du byta till en annan modell eller färg går det snabbast att returnera den vara du har och lägga en ny beställning.

Om vi inte kommer överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer deras rekommendationer.

Eftersom vi är etablerade i Norge kan du också få kostnadsfri vägledning av Konsument Europa, som hjälper konsumenter vid gränsöverskridande köp inom EU, Norge och Island. www.konsumenteuropa.se

Kontakt

Har du frågor om retur eller reklamation? Kontakta oss på info@luca-luce.no.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

Fyll endast i och returnera detta formulär om du vill frånträda avtalet. Du kan också meddela oss på annat tydligt sätt.

Till:
Luca & Luce AS
Storgata 21, 3611 Kongsberg, Norge
info@luca-luce.no

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara:

Ordernummer: ______________________________

Beställningsdatum: __________________________

Mottagningsdatum: __________________________

Konsumentens namn: ________________________

Konsumentens adress: _______________________

_____________________________________________

Datum: _____________________________________

Konsumentens underskrift (endast om formuläret lämnas i pappersform):

_____________________________________________