Refusionspolitik

Vi har 14 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@luca-luce.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: Storgata 21, 3611 KONGSBERG 

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på info@luca-luce.no.


Reklamasjon – mangel ved varen

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Du har alltid reklamert i tide dersom det skjer innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år fra du mottok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger, er fristen 5 år.

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du i henhold til forbrukerkjøpsloven kreve:

 - at mangelen rettes eller at du får en ny tilsvarende vare (omlevering)

 - et prisavslag

 - å heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig

 - erstatning etter omstendighetene

 - å holde tilbake betalingen

Reklamasjon bør skje skriftlig. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid. Vi har normalt ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme mangel.

 

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

 

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.


14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.


Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på info@luca-luce.no.